1 – INFORMACIÓN RELEVANTE

Aceptar nuestros Términos y Condiciones es indispensable para solicitar nuestros servicios y comprar nuestros productos. Por lo tanto, al usar cualquiera de nuestros servicios o comprar cualquiera de nuestros productos se sobreentiende que el cliente ha leído y aceptado los Términos y Condiciones descritos en el presente texto.

Cualquier parte de los servicios que ofrecemos pudiera ser creada, cobrada, enviada o presentada por un sitio web externo y en tal caso estaría sujeta a sus propios Términos y Condiciones. Generalmente para adquirir un producto el cliente deberá crear una cuenta de usuario. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso a la cuenta en cualquier momento, nosotros no asumimos la responsabilidad por hechos derivados del mal uso y protección de esa clave por terceros.

Todas las compras y transacciones que se realicen a través de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los productos ofrecidos por este servicio son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

2 – DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE ENCARGOS ONLINE

Para solicitar su compra, el cliente nos proporcionará el enlace web del artículo que desea comprar, mediante el formulario que está disponible a tal efecto en nuestro sitio web. No necesita tener tarjeta de crédito ni familiares fuera de Cuba. Puede encargar cualquier producto que necesite y que cumpla con las Regulaciones de la Aduana, en el caso de que no conozca las anteriores Regulaciones, nosotros le informamos.

Según la solicitud del cliente, usualmente en menos de 48 horas debe recibir, al menos, un presupuesto que incluye:

– Precio de compra.
– Coste del envío.
– Valor de impuesto aduanal en caso de los artículos que lo requieran.
– Tarifa de entrega.
– Tarifa del gasto de gestión.
– Plazo de entrega.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información que le ofrecemos del producto o artículo satisfaga su solicitud a los efectos de evitar errores en las compras. De estar de acuerdo con la información que le ofrecemos y desear continuar con el proceso de compra, confirmará la misma de forma clara y explícita a través de un correo electrónico.

Una vez confirmado el presupuesto seleccionado por el cliente, debe realizar un primer pago de, al menos, la mitad del importe total del presupuesto seleccionado. Este pago se hará según alguna de las formas de pago descritas más adelante en este documento. Una vez verificado este primer pago, Tienda Valija Roja procederá a gestionar la compra según los términos acordados con el cliente para su posterior envío a Cuba.

Cuando todos los productos solicitados estén en Cuba se procederá a su entrega al cliente según el método de entrega previamente pactado. En el momento de la entrega es requisito indispensable realizar el pago de la cantidad restante para satisfacer el importe total del pedido.

El cliente siempre podrá estar informado de todo el proceso de compra.

2.1 – Formas de Pago.

El cliente tendrá a su disposición algunas de las siguientes formas de pago:

  1. En efectivo a nuestros agentes comerciales en Cuba.
  2. En efectivo a nuestros mensajeros.
  3. Transfermovil (app para dispositivos móviles).
  4. Transferencia bancaria o ingreso a una cuenta bancaria en un banco cubano (BANDEC, BPA o METROPOLITANO).
  5. Paypal.

La moneda usada será acordada previamente con nosotros, como norma, sería una moneda nacional de Cuba. (A menos que el pago sea por PayPal por supuesto)

2.2 – Precio del Servicio.

El presupuesto a pagar depende de varios factores y puede incluir lo siguiente:

  • Precio del producto en la tienda online. (compra mínima, sumando todos los productos, debe ser mayor a 25 euros)
  • Coste del envío hasta Cuba. (depende del peso y la naturaleza de los productos solicitados, normalmente cuesta 10 euros por cada Kg, más gastos de gestión)
  • Gastos aduanales. (muchas veces este gasto no es necesario, depende del producto que se solicite)
  • Tarifa de transporte dentro de Cuba hasta la dirección de entrega. (puede ser gratis bajo determinadas condiciones, pero generalmente tendrá un valor)
  • Gastos de gestión. (Suelen estar entre un 20% y un 30% de la suma del Precio del producto + Coste del envío hasta Cuba. El mínimo es de 10 CUC por pedido, que puede incluir varios productos)

2.3 – Depósitos en Calidad de Garantía

Como garantía de aceptación de la solicitud de compra el cliente debe depositar un importe igual al 50% del precio total del servicio. A partir de que se haga efectivo este depósito se empezará a contar el tiempo pactado para la entrega del producto. Cuando el cliente reciba su paquete solo pagará la mitad restante del valor total del servicio. No se devolverá en caso de que el cliente cancele la compra por motivos ajenos a nuestro servicio.

2.4 – Condiciones de entrega

Es nuestra responsabilidad garantizar que el cliente reciba los artículos en perfecto estado, de producirse alguna rotura se reemplazará el artículo en cuestión o se cancelará la compra, sin coste alguno para el cliente. A partir de tener en nuestro poder todos los artículos solicitados, estos serán entregados en un tiempo máximo de 3 semanas. En caso de producirse algún retraso en este plazo, se le ofrecerá un descuento al cliente.

En la Habana las compras se entregarán a domicilio sin costo adicional, sólo cuando el coste (no el precio total del servicio), exceda los 100.00 €. En el resto de las provincias la entrega estará sujeta a la disponibilidad de mensajeros para transportar el paquete desde La Habana. El precio de estas entregas a domicilio estará incluido en el presupuesto que debe ser explícitamente aprobado por el cliente.

Además de la entrega a domicilio, el cliente tendrá a su disposición una tarifa para recogida en un punto, que puede ser en una capital de provincia cercana a su domicilio o en La Habana. 

2.5 – Política de devoluciones y garantías

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no aceptamos devoluciones después de que se envíe el producto, el cliente tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo y si tiene dudas pregunte. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, esto será especificado por el vendedor en cada Tienda Online. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. Para conocer el alcance de la garantía de cada artículo en particular puede contactarnos desde el formulario de la web.

Como consecuencia del tiempo que transcurre entre la compra en Internet y la entrega en Cuba, el producto pierde la garantía de 30 días que especifican los vendedores de las Tiendas Online. De igual manera tenga en cuenta que nuestra Agencia financia y compra sus productos en Internet y no posee un almacén para reponer productos o artículos defectuosos, por tal razón detallamos nuestra propia política de devoluciones y protección económica para nuestros clientes.

De manera general no aceptamos devoluciones. Sin embargo, en caso de ser necesario, podemos valorar cada caso particular y se pudieran analizar las condiciones de una solicitud de devolución. 

3 – VENTA DE PRODUCTOS

En nuestro sitio web tenemos productos en oferta que se pueden comprar desde cualquier lugar del mundo para ser entregados en Cuba. Estos productos son de una naturaleza y origen variados, pueden ser alimentos, útiles del hogar, artículos de moda, etc. y pueden ser de origen europeo, chino, cubano o de otro país. Generalmente, en el caso de los productos alimenticios frescos, suelen ser de origen cubano, así se garantiza la frescura y calidad de los mismos.

Cada compra tendrá asociada un tiempo de entrega máximo previamente anunciado en la información del producto en nuestra web. Tienda Valija Roja se responsabiliza por el cumplimiento del mismo, excepto cuando por motivos de fuerza mayor comprensible esto se dificulta. Garantizamos una disponibilidad del 99% de nuestros productos. Tienda Valija Roja se reserva el derecho a variar la descripción de los productos sin previo aviso.

Tienda Valija Roja pondrá a disposición del cliente varias alternativas de método de pago para que el cliente seleccione la que más conveniente le resulte. Una vez realizado el pago se procederá a gestionar el pedido según lo pactado entre Tienda Valija Roja y el cliente.

3.1 – Venta de combos

Entre los artículos que tenemos en venta en nuestro sitio web pueden haber combos de productos de naturaleza variada; por ejemplo alimentos, artículos de aseo personal, útiles del hogar, etc. En el caso de los alimentos frescos y algunos alimentos menos perecederos, suelen ser de origen cubano; también hay otros que pueden ser importados. La disponibilidad de los combos está sujeta a la existencia de los productos que lo integran, en ocasiones es posible que sea necesario sustituir algún producto del combo por otro de naturaleza similar.

El precio del combo suele incluir la entrega a domicilio, aunque en algunos casos en que la entrega se haga a distancias largas del origen del centro de elaboración del combo se puede cobrar un extra por el envío. (Por ejemplo, cuando se entrega en una provincia diferente a la que se elabora) Cualquiera que sea el plazo de entrega definido para un producto, este plazo no incluye días festivos o fines de semana (sería solo días entre semana laborables). El límite geográfico de entrega de estos combos se especifica de alguna manera en la descripción del mismo producto, en la información adicional o en su categoría dentro de la tienda. Tienda Valija Roja no se responsabiliza por las compras que haga un cliente si éste pone la dirección de entrega fuera de la zona geográfica de reparto definida para cada producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse que su dirección de entrega está incluida dentro de la zona de entrega establecida para el producto que está comprando. Toda gestión o gastos adicional como consecuencia de haber violado los límites de entrega del producto comprado, será asumido por el cliente.

Si el cliente tuviese algún inconveniente con el uso de los métodos de pago establecidos en el sitio web para completar la compra, tiene la libertad de contactarnos después de hacer el pedido para coordinar con nosotros un método de pago diferente.

Cualquier queja o reclamación relativa a alguno de los productos del combo se puede hacer a través de los medios establecidos para ello (WhatsApp y correo electrónico) en nuestro sitio web. En Tienda Valija Roja podemos valorar solicitudes de cambios y devoluciones bien justificados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del combo.

4 – PRIVACIDAD

Es nuestra responsabilidad garantizar la privacidad de la información personal que el cliente facilita en nuestra web y durante la gestión de nuestros servicios. Los datos ingresados por el usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta. 

Tienda Valija Roja se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso.