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Estamos para ayudarte

Has llegado a la página ideal para aclarar todas las dudas que tengas en relación con ParaCubanos.com. Aquí puedes conocer cómo comprar y enviar a tus destinatarios nuestros productos (Alimentos, medicamentos, regalos…). ¡Podrás escoger entre cientos de productos!

Comprar en ParaCubanos.com y enviar productos a sus amigos o familiares en Cuba, desde cualquier parte del mundo, es muy sencillo.
En este apartado podrá obtener sus respuestas, dando un click en un tópico específico, obtendrá explicaciones detalladas referentes al mismo.

¿Cómo comprar?

¿Cómo realizo la compra?

El proceso es muy sencillo. En el menú principal…

¿Desde qué países puedo comprar en ParaCubanos?

Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet y uno de los métodos de pago aceptados por nosotros. No importa si la moneda de tu tarjeta o país no es el euro, pues el banco hace el cambio de moneda automáticamente.

¿Es seguro comprar en ParaCubanos?

Por supuesto que sí. Con varios años de experiencia en el sector y un trabajo fuerte, ParaCubanos.com se ha ganado la confianza de miles de clientes, ya que nuestra prioridad eres tú. Nuestra meta es un servicio excelente.

Si tienes cualquier consulta o inquietud, en ParaCubanos estaremos encantados en auxiliarte.

¿Qué métodos de pago acepta ParaCubanos?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito que sean VISA o MASTERCARD. También puedes pagar a través de una transferencia bancaria a nuestra cuenta, enviando el dinero por BIZUM o haciendo ingreso directo en cuenta desde un cajero automático de nuestro banco.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos o frescos y salen directamente del proveedor hacia Cuba para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega del mercado. ParaCubanos.com no abre, prueba, ni manipula los productos. En el caso de los productos frescos, generalmente los proveedores están dentro de Cuba y estos garantizan la calidad de sus productos.

Por tratarse de Cuba, los paquetes no se pueden retornar y no podemos garantizar su garantía dentro de la isla, pues no existen, en la mayoría de los casos, oficinas de servicio técnico de estos fabricantes en Cuba. Al completar tu compra, aceptas que lo haces bajo tu propio riesgo y que entiendes que estos productos no tienen garantía en Cuba. En el caso de los productos cuyos proveedores están dentro de Cuba, estos garantizan su calidad.

¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?

Para que tu envío pueda ser entregado exitosamente y cumpla con los requisitos aduanales de Cuba y del país emisor, todos los datos deben ser reales y fidedignos. ParaCubanos.com no puede hacerse responsable de la entrega de paquetes que se gestionen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente:

Del remitente:

  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Email
  • Aceptación de términos y condiciones
  • Declaración de exportación

Del receptor:

  • Nombre completo
  • Número de carnet de identidad cubano
  • Dirección completa de residencia
  • Teléfono (se recomienda que sea un número de teléfono celular)

Cosas que pueden pasar

Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?

En ParaCubanos.com vendemos productos de alta demanda en Cuba y tenemos muchos clientes. Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio. Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente. Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o en un unos días.

¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?

En el caso de los productos enviados desde fuera de Cuba, el proceso de envío comienza inmediatamente después de finalizar el pedido y es imposible para nosotros detenerlo, de modo que tu familiar recibirá el envío. Por tratarse de Cuba, estos envíos no se pueden devolver.

Respecto a los productos cuyos proveedores están dentro de Cuba, tal como te comunicamos en los términos y condiciones que aceptas en el momento de realizar tu pedido, solo podemos aceptar cambios o devoluciones dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y únicamente si es por una causa justificada.

Mi pago no se completó. ¿Por qué?

Pueden existir varias razones por las que tu pago no fue procesado; esto ocurre frecuentemente cuando se compra en tiendas virtuales como la nuestra. Algunas de las razones pueden ser:

  • El navegador de internet que estás utilizando está dando problemas (ej: Internet Explorer, Safari, Chrome, Moxila Firefox…). Prueba con otro.
  • Tu forma de pago está restringida para aceptar pedidos internacionales. Debes llamar a tu banco para autorizar la compra.
  • Alguno de los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección de facturación… fue puesto incorrectamente. Inténtalo de nuevo.
  • Tienes establecida una cantidad límite diaria de gasto en tu tarjeta y la sobrepasaste. Debes llamar a tu banco para modificarla.
  • Fondos insuficientes en la cuenta.
  • No completaste adecuadamente el proceso de pago, algunos bancos piden una verificación adicion al enviando un código en un sms al teléfono móvil del titular de la tarjeta.
  • Se venció el tiempo establecido para mantener un producto en el carrito antes de pagarlo. En este caso debes vaciar el carrito, cancelar el pedido e iniciar nuevamente el proceso de compra.

Tenía un producto en mi carrito y cuando fui a pagar ya no estaba disponible. ¿Por qué?

ParaCubanos.com es una tienda online y muchas personas están comprando a la vez. Reservaremos para ti durante 20 minutos cualquier producto que pongas en tu carrito de compra. Si tardas más tiempo en completar tu compra, perderás la reserva del producto que hayas puesto en tu carrito. Si el artículo que elegiste es de alta demanda y quedan pocas unidades en el inventario, es posible que otro usuario lo compre antes que tú y se agote.

¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí, en el momento en que completes tu compra, ParaCubanos.com te enviará un correo electrónico con los detalles de tu orden, si necesitas una factura más detallada, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué información importante debo conservar sobre mi pedido?

El número de pedido es la información más importante que debes conservar sobre tu pedido. Te lo solicitaremos siempre que quieras hacer una consulta, desde que compras en nuestra tienda online hasta que llega a Cuba.

En el momento en que completes tu pedido, ParaCubanos.com te mandará un email con los detalles de tu pedido que contendrá en la parte superior el número de pedido.

¿Qué hacer si escribí algún dato mal y deseo modificarlo?

Para que tu envío llegue a su destino y cumpla con todas las regulaciones aduanales, tanto de Cuba como de otros países, es necesario que todos los datos sean reales y fidedignos. No podemos garantizar la entrega de paquetes que no cumplan estas condiciones.

Por esa razón, durante el proceso de compra, te pedimos que revises y aceptes que los datos que nos facilitaste no contienen ningún error. ParaCubanos.com no se responsabiliza de errores en los datos que proveas.

Si descubres que te has equivocado en algún dato, por favor comunícate cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Dependiendo del tiempo en el que nos comuniques estos errores, haremos todo lo que esté a nuestro alcance por solucionarlos, si aún estás dentro del plazo en que esto es posible.

Recuerda que debes tener el número de pedido. Podrás encontrar este número en el correo de confirmación de pedido, en la parte superior.

La entrega de mi compra

¿Mi familiar en Cuba paga algo?

Depende del tipo de pedido que hagas.

Si el producto es de un proveedor dentro de Cuba (como suele suceder, por ejemplo, con los alimentos frescos), entonces el destinatario no tiene que pagar nada.

En caso de ser productos enviados desde fuera de Cuba, el destinatario tendrá que asumir determinados gastos que te serán comunicados en el momento de realizar el pedido.

La ley obliga a que estos cargos sean pagados por el receptor en Cuba.

¿Quien entrega mi compra en Cuba?

Los productos de proveedores nacionales son entregados por mensajeros legales contratados por nosotros a tal efecto.

Los productos importados deben ser recogidos por el destinatario personalmente.

¿Qué necesita mi familiar para recoger/recibir el paquete?

ParaCubanos.com entregará el pedido solo al destinatario que designaste. Ya sea para recogida directa en sus almacenes o entrega a domicilio, tu familiar deberá presentar su carnet de identidad cubano para probar que el paquete es suyo.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Para el caso de los productos de proveedores nacionales, el plazo de entreha es hasta 7 días hábiles.

Para el caso de los productos importados, el plazo de entrega será el que se pacte durante el proceso del pedido.

¿En qué provincias entregan a domicilio?

En todas las provincias en las que esté disponible el servicio, también estará habilitada la entrega a domicilio.

¿El precio de la entrega está incluido?

Sí, todos los productos que se venden en nuestra tienda incluyen en el precio final el costo de envío a Cuba. En el caso de los productos de proveedores nacionales, el coste de entrega a domicilio está incluido en el precio del producto.

¿Qué no está incluido en el precio?

  • El servicio de entrega a domicilio tiene un costo adicional para los productos importados.
  • Los impuestos aduanales, en los casos que apliquen.