¿Dudas al comprar en Tiendavalijaroja?

Hey no te preocupes, es normal tener dudas al comprar en una web.

Has llegado a la página ideal para aclarar todas las dudas que tengas en relación con Tiendavalijaroja. Aquí puedes conocer cómo comprar y enviar a tus destinatarios nuestros productos (Alimentos, medicamentos, regalos…). ¡Podrás escoger entre cientos de productos!

Comprar en Tiendavalijaroja y enviar productos a sus amigos o familiares en Cuba, desde cualquier parte del mundo, es muy sencillo.
En este apartado podrá obtener sus respuestas, dando un click en un tópico específico, obtendrá explicaciones detalladas referentes al mismo.

¿Desde qué países puedo comprar en Tiendavalijaroja?

Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet y uno de los métodos de pago aceptados por nosotros. No importa si la moneda de tu tarjeta o país no es el euro, pues el banco hace el cambio de moneda automáticamente.

¿Es seguro comprar en Tiendavalijaroja?

Por supuesto que sí. Con varios años de experiencia en el sector y un trabajo fuerte, Tiendavalijaroja se ha ganado la confianza de miles de clientes, ya que nuestra prioridad eres tú. Nuestra meta es un servicio excelente.

¿Qué métodos de pago acepta Tiendavalijaroja?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito que sean VISA o MASTERCARD. También puedes pagar a través de una transferencia bancaria a nuestra cuenta, enviando el dinero por BIZUM o VERSE, también haciendo ingreso directo en cuenta desde un cajero automático de nuestro banco.

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos o frescos y salen directamente del proveedor en Cuba para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega del mercado.  En el caso de los productos frescos, generalmente los proveedores están dentro de Cuba y estos garantizan la calidad de sus productos.

¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?

Para que tu compra pueda ser entregada exitosamente todos los datos deben ser reales y fidedignos. Tiendavalijaroja no puede hacerse responsable de la entrega de productos que se gestionen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente:

Del remitente:

  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Email
  • Aceptación de términos y condiciones

Del receptor:

  • Nombre completo
  • Número de carnet de identidad cubano
  • Teléfono (se recomienda un numero fijo y móvil)
  • Dirección completa de residencia
  • Municipio
  • Provincia
Cosas que pueden pasar

Cosas que pueden pasar al hacer una compra.

Cuando realizas una compra online a veces suceden cosas que no sabes darle una explicación y la mayoría de las veces se las achacamos al funcionamiento de la web y no siempre es así. Tiendavalijaroja te pondrá algunos ejemplos mas comunes que cosas que pueden suceder y sus soluciones.

Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?

En Tiendavalijaroja vendemos productos de alta demanda en Cuba y tenemos muchos clientes. Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio. Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente. Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o en un unos días.

Tenía un producto en mi carrito y cuando fui a pagar ya no estaba disponible. ¿Por qué?

Tiendavalijaroja es una tienda online y muchas personas están comprando a la vez. Reservaremos para ti durante 20 minutos cualquier producto que pongas en tu carrito de compra. Si tardas más tiempo en completar tu compra, perderás la reserva del producto que hayas puesto en tu carrito. Si el artículo que elegiste es de alta demanda y quedan pocas unidades en el inventario, es posible que otro usuario lo compre antes que tú y se agote.

Mi pago no se completó. ¿Por qué?

Pueden existir varias razones por las que tu pago no fue procesado; esto ocurre frecuentemente cuando se compra en tiendas virtuales como la nuestra. Algunas de las razones pueden ser:

El navegador de internet que estás utilizando está dando problemas (ej: Internet Explorer, Safari, Chrome, Moxila Firefox…). Prueba con otro.
Tu forma de pago está restringida para aceptar pedidos internacionales. Debes llamar a tu banco para autorizar la compra.
Alguno de los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección de facturación… fue puesto incorrectamente. Inténtalo de nuevo.
Tienes establecida una cantidad límite diaria de gasto en tu tarjeta y la sobrepasaste. Debes llamar a tu banco para modificarla.
Fondos insuficientes en la cuenta.
No completaste adecuadamente el proceso de pago, algunos bancos piden una verificación adicional enviando un código en un sms al teléfono móvil del titular de la tarjeta.
Se venció el tiempo establecido para mantener un producto en el carrito antes de pagarlo. En este caso debes vaciar el carrito, cancelar el pedido e iniciar nuevamente el proceso de compra.

¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?

Respecto a los productos cuyos proveedores están dentro de Cuba, tal como te comunicamos en los términos y condiciones que aceptas en el momento de realizar tu pedido, solo podemos aceptar cambios o devoluciones dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y únicamente si es por una causa justificada.

¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí, en el momento en que completes tu compra, Tiendavalijaroja te enviará un correo electrónico con los detalles de tu orden, si necesitas una factura más detallada, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué hacer si escribí algún dato mal y deseo modificarlo?

Tiendavalijaroja no se responsabiliza de errores en los datos que proveas. Si descubres que te has equivocado en algún dato, por favor comunícate cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Dependiendo del tiempo en el que nos comuniques estos errores, haremos todo lo que esté a nuestro alcance por solucionarlos, si aún estás dentro del plazo en que esto es posible.

¿Qué información importante debo conservar sobre mi pedido?

El número de pedido es la información más importante que debes conservar sobre tu pedido. Te lo solicitaremos siempre que quieras hacer una consulta, desde que compras en nuestra tienda online hasta que sea entregado en Cuba.

En el momento en que completes tu pedido, Tiendavalijaroja te mandará un email con los detalles de tu pedido que contendrá en la parte superior el número de pedido.

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La entrega de mi compra

Siempre nos sucede lo mismo cuando terminamos la compra. Nos empieza ese sustito de ¿Cuándo se la entregarán a mi familia? y la mayoría de las veces es debido a que no leíste esa parte antes de finalizar la compra. Pero nosotros te lo explicaremos aquí todos los detalles de las entregas.

¿CUANTOS DÍAS DEMORA LA ENTREGA?

En todos nuestros productos la entrega es de un plazo máximo de hasta 6 días hábiles (desde que se hace efectivo el pago) para que se realice la entrega. Aunque sabemos que casi siempre se hace mucho antes.

¿QUIÉN HACE LA ENTREGA?

La entrega de su compra la hacen nuestros repartidores en Cuba.

¿AVISAN ANTES DE IR A HACER LA ENTREGA?

Por supuesto, nuestros repartidores llamarán al remitente a los números de teléfono que usted nos proporcionó para acordar hora de entrega.

¿QUÉ DOCUMENTOS TIENE QUE TENER EL BENEFICIARIO PARA RECIBIR LA COMPRA?

Es necesario que el beneficiario tenga consigo a la hora de la entrega su carnet de identidad, si no, no le serán entregado los productos. En caso que por algún motivo esta persona no se vaya a encontrar en casa en el horario pactado, debe dejar un documento firmado y con los datos de la persona encargada de recogerlo pero en la misma dirección.

¿SI QUIERO CAMBIAR DE BENEFICIARIO CÓMO HAGO?

Póngase en contacto con nosotros lo mas rápido posible escribiéndonos a este correo: gestion@tiendavalijaroja.com o llamándonos al +34 687 87 36 63.

¿PUEDO LLAMAR AL REPARTIDOR PARA HACER UNOS CAMBIOS?

No, cualquier cambio que pretenda hacer debe ser a través de nosotros y nos ocuparemos de dar la información pertinente a los repartidores.

¿EL PRECIO DE LA ENTREGA ESTA INCLUIDO?

Si, todos nuestros productos se venden con el precio de la entrega incluida.

¿TIENES OTRAS DUDAS?

Puedes llamarnos o escribirnos